أعلنت عن توفر فرصة وظيفية جديدة بدوام كامل لشغل منصب أخصائي إدارة نجاح العملاء للعمل عن بُعد داخل المملكة العربية السعودية. ويأتي هذا الإعلان ضمن جهود الشركة لتعزيز علاقاتها مع العملاء بعد إتمام عمليات البيع، وضمان تحقيقهم أقصى استفادة من حلول الشركة عبر متابعة مستمرة وتعاون مباشر مع فرق المبيعات والفرق الداخلية.
🛠️ المسمى الوظيفي
أخصائي إدارة نجاح العملاء (Customer Success Management Specialist)
📋 الدور الوظيفي ومسؤولياته الأساسية
يُعد هذا الدور محوريًا في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء بعد مرحلة البيع، وضمان تبنيهم الكامل للخدمات المقدمة وتحقيقهم للقيمة المرجوة منها. ويشمل ذلك:
- مواءمة العملاء ووضع خطط النجاح
- حضور اجتماعات التسليم الداخلية لفهم خلفية العميل واستراتيجية الحساب.
- إعداد خطط نجاح العملاء بالتعاون مع أصحاب القرار، بما يشمل مؤشرات الأداء، معايير النجاح، وآليات المتابعة.
- تحديد توقعات واضحة حول آلية التعاون ونموذج التواصل بين الأطراف.
- تعزيز التبني وتحقيق القيمة
- دعم العملاء في مراحل الاستخدام الأولى لضمان الاستفادة المثلى من الحلول المقدمة.
- التنسيق مع العملاء حول خطط النشر والانضمام لتسريع تحقيق النتائج.
- مشاركة أفضل الممارسات وتقديم إرشادات استراتيجية تساعد العملاء على تحقيق أهدافهم التجارية.
- إدارة صحة العملاء
- مراقبة مؤشرات صحة الحسابات وبيانات الاستخدام، والتدخل المبكر لمعالجة أي مخاطر.
- قيادة اجتماعات مراجعة الأعمال بشكل دوري لتقييم التقدم وتحديد فرص التحسين.
- مساعدة العملاء في تجاوز تحديات التبني ودعمهم في تحقيق أهدافهم الاستراتيجية.
- التجديد وتوسيع الحسابات
- تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع بالتعاون مع فريق المبيعات.
- إدارة مخاطر فقدان العملاء لضمان تجديد العقود بنجاح.
- تنسيق عمليات التجديد مع فرق الدعم والمبيعات للحالات المعقدة.
- تحديث بيانات العملاء والمبيعات بدقة في Salesforce والأنظمة ذات الصلة.
🎯 المؤهلات المطلوبة للمرشح المثالي
- خبرة لا تقل عن سنتين في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو أي دور يتطلب تواصلًا مباشرًا مع العملاء.
- خبرة في إدارة محافظ عملاء صغيرة إلى متوسطة الحجم.
- مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة وبناء العلاقات والتواصل الفعّال.
- قدرة مثبتة على تعزيز التبني، وتحقيق القيمة، وإظهار العائد على الاستثمار.
- شخصية استباقية تعتمد على البيانات وتركز على العميل.
- خبرة في استخدام أنظمة CRM مثل Salesforce.
- المعرفة بأدوات التحليل وذكاء الأعمال تُعد ميزة إضافية.
🏢 ما الذي تقدمه الشركة؟
- رسالة ذات قيمة: فرصة للمساهمة في عمل مؤثر ضمن مؤسسة ذات توجه واضح.
- بيئة عالمية: العمل ضمن فريق دولي متنوع.
- تعلم مستمر: تطوير مهني عبر التدريب والخبرة العملية.
- ثقافة داعمة: بيئة عمل تهتم بالرفاهية والنمو المهني.
- مكافآت تنافسية: رواتب شاملة، حوافز، ومزايا صحية.
- مرونة العمل: نموذج عمل مرن يدعم التوازن والأداء العالي.
- استقرار مهني: الانضمام إلى مؤسسة تعتمد على شراكات طويلة الأمد.
🌍 التنوع والشمول
تؤكد الشركة التزامها بمبادئ التنوع والإنصاف والشمول، وتحرص على توفير بيئة يشعر فيها جميع الموظفين بالانتماء وتكافؤ الفرص.
🔗 طريقة التقديم
يمكن التقديم على الوظيفة والاطلاع على التفاصيل من خلال الرابط التالي: