تعلن شركة CareerQuest Ltd عبر منصة لينكد إن عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة أخصائي خدمة ودعم العملاء بنظام العمل عن بُعد. يهدف هذا الدور إلى التجاوب مع استفسارات العملاء وتقديم الدعم المباشر عبر قنوات الاتصال المختلفة، توثيق وحل المشكلات، المتابعة مع الأنظمة الداخلية وتقديم تجربة مستفيد ممتازة تدعم ثقة ورضا العملاء.
📌 المسميات الوظيفية
أخصائي خدمة ودعم العملاء
📌 المهام والمسؤوليات الوظيفية
- تقديم الدعم والمساعدة الاحترافية والودية للعملاء والإجابة الفورية على استفساراتهم.
- إدارة ورعاية اتصالات ومراسلات العملاء عبر مختلف قنوات التواصل المعتمدة.
- توثيق وتحديث تفاصيل وتفاعلات العملاء بدقة في أنظمة إدارة الدعم الفني.
- البحث في المشكلات والشكاوى وتقديم الحلول والإجراءات المناسبة لضمان الحل الجذري.
- تصعيد الحالات المعقدة وغير المحلولة إلى المشرفين المعنيين وفقاً للإجراءات المحددة.
- الحفاظ على سجلات العملاء المحدثة والدقيقة والالتزام بمعايير وسياسات جودة الخدمة.
- المساهمة في تحسين وتطوير أساليب وإجراءات تقديم الدعم للعملاء والعمل على تحقيق الأهداف.
📌 المؤهلات ومتطلبات العمل
- شهادة الثانوية العامة كحد أدنى أو ما يعادلها.
- يُقبل المتقدمون المبتدئون مع تفضيل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو التجزئة أو الأعمال الإدارية.
- مهارات تواصل واستماع ممتازة مع توجه واهتمام عالي برضا وحاجات العميل.
- القدرة على العمل الذاتي والمستقل في بيئة العمل عن بُعد.
- امتلاك جهاز حاسوب شخصي مع اتصال إنترنت موثوق وسريع.
- إلمام أساسي باستخدام برامج وتطبيقات الحاسوب وأنظمة إدارة العملاء.
📌 مزايا إضافية
- مرونة العمل الكامل عن بُعد وساعات عمل مرنة.
- راتب حافز وحزمة مزايا وظيفية تنافسية معتمدة.
- برامج تدريب وتطوير مهني وفرص حقيقية للترقي والتطور الوظيفي.
- بيئة عمل عن بُعد إيجابية، داعمة، وتحتفي بالتنوع وتكافؤ الفرص.
🔗 طريقة التقديم
يمكن التقديم على الوظيفة والاطلاع على التفاصيل من خلال الرابط التالي:
💡
توصية مهنية مخصصة لك:
لزيادة فرص قبولك وتطوير مسارك، ننصحك بقراءة هذا الدليل من قسم نصائح مهنية: