تعلن منصة وشركة Talk الرائدة عالمياً في مجال التعليم الإلكتروني عبر منصة لينكد إن عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة "أخصائي خدمة عملاء" بنظام العمل عن بُعد (دوام كامل) في المملكة العربية السعودية (منطقة الرياض). يهدف هذا الدور إلى تقديم الدعم الفني والإداري للعملاء والمستفيدين، معالجة الاستفسارات والملاحظات بسرعة ودقة، وتطبيق أنظمة خدمة العملاء المعتمدة لضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا.
📌 المسميات الوظيفية
أخصائي خدمة عملاء
📌 المهام والمسؤوليات
- استقبال وتلقي استفسارات وملاحظات العملاء عبر القنوات الرقمية وأنظمة الدعم المعمول بها.
- استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات خدمة العملاء المتقدمة لتسجيل ومتابعة الحالات.
- تقديم حلول سريعة وفعالة لمشكلات العملاء ومتابعتها حتى إغلاق التذكرة بنجاح.
- التواصل الفعال والتفاعل الاحترافي مع أولياء الأمور والطلاب لتقديم تجربة تواصل متميزة.
- متابعة الاستجابة للطلبات والتأكد من التزام الفريق بمعايير جودة الخدمة ورضا المشتركين.
- العمل بإنضباط واستقلالية عالية في بيئة العمل عن بُعد وموافاة الإدارة بالتقارير التشغيلية.
📌 المؤهلات ومتطلبات العمل
- شهادة البكالوريوس أو الدبلوم في تخصص مناسب.
- خبرة عملية لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني.
- إتقان ممتاز للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابةً).
- خبرة سابقة في استخدام أنظمة CRM وأدوات إدارة تذاكر الدعم والخدمة.
- مهارات تواصل قوية، قدرة على حل المشكلات، والعمل المستقل عن بُعد بفاعلية.
📌 مزايا إضافية
- المرونة الكاملة بالعمل عن بُعد من المنزل داخل المملكة.
- بيئة عمل تعليمية وتقنية في شركة عالمية مدرجة ومنتشرة دولياً.
- الاستقرار الوظيفي بنظام العمل الكامل وفرص للتطور المهني.
🔗 طريقة التقديم
يمكن التقديم على الوظيفة والاطلاع على التفاصيل من خلال الرابط التالي:
💡
توصية مهنية مخصصة لك:
لزيادة فرص قبولك وتطوير مسارك، ننصحك بقراءة هذا الدليل من قسم نصائح مهنية: