تعلن شركة رواد المغامرة للسياحة والسفر عبر منصة بعيد عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء للعمل عن بُعد عبر قنوات التواصل الاجتماعي والهاتف. يركز الدور على تقديم الدعم المباشر والاحترافي للعملاء، متابعة وإدارة الحجوزات، التعامل مع الشكاوى، وتحديث بيانات العملاء لضمان تقديم أعلى درجات الرضا والتجربة السياحية المتميزة.
📌 المسميات الوظيفية
أخصائي خدمة عملاء
📌 المهام والمسؤوليات الوظيفية
- التواصل المباشر مع العملاء: الرد السريع والاحترافي على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الواتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي.
- إدارة الحجوزات والطلبات: استقبال طلبات الحجوزات والمبيعات ومتابعتها حتى إتمام كافة الإجراءات.
- حل المشكلات والشكاوى: التعامل مع شكاوى العملاء بمرونة، تقديم الحلول المناسبة وفق سياسات الشركة، أو تصعيدها للقسم المختص عند الحاجة.
- إدخال وتحديث البيانات: تسجيل كافة تفاصيل التفاعلات وتحديث بيانات العملاء في نظام (CRM) أو الأنظمة المستخدمة.
- تقديم المعلومات والمتابعة: توفير تفاصيل دقيقة ومحدثة عن الرحلات، الخدمات، الأسعار، والعروض المتاحة، والمتابعة بعد تقديم الخدمة لضمان رضا العميل.
- التحسين المستمر: رفع تقارير دورية للإدارة حول المشكلات الشائعة وملاحظات العملاء للمساهمة في تطوير الخدمات.
📌 المؤهلات ومتطلبات العمل
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء والمبيعات، ويفضل في قطاع السفر والسياحة.
- إجادة استخدام حزمة برامج مايكروسوفت أوفيس.
- مهارات متقدمة واحترافية في التعامل مع العملاء والتواصل عبر مختلف القنوات.
- مهارات تنظيمية، دقة عالية، والقدرة على العمل عن بُعد وحل المشكلات بمرونة.
📌 مزايا إضافية
- راتب أساسي مجزٍ مع عمولات بيعية.
- حافز شهري إضافي يعتمد على تقييم الأداء.
- إجازة سنوية مدفوعة الأجر (21 يوماً نهاية العام) مع حوافز ومكافآت أخرى.
🔗 طريقة التقديم
يمكن التقديم على الوظيفة والاطلاع على التفاصيل من خلال الرابط التالي:
💡
توصية مهنية مخصصة لك:
لزيادة فرص قبولك وتطوير مسارك، ننصحك بقراءة هذا الدليل من قسم نصائح مهنية: