تعلن منصة جوبجيذر (Jobgether) بالنيابة عن إحدى الشركاء عن فتح باب التقديم لاستقطاب مسؤول تجربة العملاء للعمل عن بُعد من المملكة العربية السعودية. يركز هذا الدور على تقديم الدعم الفني والإداري للعملاء والمشركين، حل المشكلات المتعلقة بالحسابات والاشتراكات والمدفوعات، وتعزيز رضا العملاء واستبقائهم عبر التواصل الاحترافي.
📌 المسميات الوظيفية
مسؤول تجربة العملاء
📌 المهام والمسؤوليات الوظيفية
- إدارة الاستفسارات والدعم: استقبال ومتابعة استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والقنوات المعتمدة بشأن الاشتراكات، العضويات، والفعاليات.
- حل المشكلات الفنية: تقديم الدعم الفني للمستخدمين لحل مشكلات تسجيل الدخول والوصول إلى المنصة بطرق فعالة.
- دعم العمليات المالية: المساعدة في إدارة الفواتير، متابعة تجديد الاشتراكات، التحصيل، وتحديث بيانات العملاء بدقة.
- التواصل الاستباقي: التواصل المباشر مع المشاركين والمشتركين لجمع الآراء والانطباعات لتحسين تجربة المستخدم.
- تحسين العمليات والتوثيق: توثيق المحادثات والتعاون مع الفرق الداخلية لنقل الملاحظات وتطوير آليات وسير العمل.
📌 المؤهلات ومتطلبات العمل
- مهارات تواصل قوية مع القدرة على التعاطف وحل المشكلات بأسلوب احترافي.
- مهارات تنظيمية ممتازة مع القدرة على إدارة طلبات متعددة في وقت واحد.
- الشغف بالعمل الجماعي والقدرة على الانضباط ضمن بيئة عمل افتراضية وسريعة الوتيرة.
- الدقة والاهتمام بالتفاصيل في إدخال البيانات ومتابعة السجلات المالية والإدارية.
📌 مزايا إضافية
- عمل عن بُعد بالكامل ضمن بيئة عالمية متصلة.
- فرصة لتطوير مهارات إدارة علاقات العملاء والنمو المهني.
🔗 طريقة التقديم
يمكن التقديم على الوظيفة والاطلاع على التفاصيل من خلال الرابط التالي:
💡
توصية مهنية مخصصة لك:
لزيادة فرص قبولك وتطوير مسارك، ننصحك بقراءة هذا الدليل من قسم نصائح مهنية: