تعلن مؤسسة حينا الرقمية عن توفر وظيفة مدير تأسيس العمليات والتشغيل للعمل عن بعد، للمساهمة في بناء النظم الإجرائية والتشغيلية لمنصة حينا التقنية خلال مرحلة التأسيس والانطلاق.
📌 المهام والمسؤوليات
- إعداد الخطط التشغيلية التأسيسية لأول 30 يوماً وأول 90 يوماً من الانطلاق.
- بناء الإجراءات التشغيلية القياسية (SOP) الواضحة لنموذج "قريب منك" ونموذج "حينا كلاود".
- رسم خريطة رحلة الطلب المتكاملة وتحديد أدوار العميل، التاجر، المنصة، الشريك اللوجستي، وخدمة العملاء.
- إعداد نماذج جاهزية التجار قبل التفعيل، ونماذج تتبع الطلبات والتقارير التشغيلية اليومية والأسبوعية.
- تأسيس آليات خدمة العملاء، خطط التصعيد، معالجة الشكاوى، ووضع مؤشرات الأداء التشغيلية (KPIs).
- متابعة أداء الشركاء اللوجستيين وشركات الطرف الثالث وتحليل أسباب التأخير أو الإلغاء ووضع الحلول.
- التنسيق المستمر عن بُعد مع المؤسس، مدير المبيعات، الفريق التقني، وفرق خدمة العملاء.
- توجيه وإدارة الفريق الميداني المتواجد داخل مدينة الرياض بناءً على الخطط والتعليمات التشغيلية المركزية.
📌 المؤهلات والمتطلبات
- خبرة عملية مثبتة في إدارة العمليات، التشغيل، اللوجستيات، التوصيل، أو إدارة طلبات المتاجر.
- فهم عميق بآليات بناء إجراءات التشغيل القياسية (SOP) ومؤشرات الأداء ومتابعة مناديب التوصيل.
- يفضل وجود خبرة سابقة في شركات توصيل، تطبيقات تجارة إلكترونية، أو منصات توصيل الطلبات.
- القدرة على تحليل المشاكل التشغيلية واقتراح حلول عملية لتقليل الهدر والتكاليف.
- إجادة تامة لاستخدام أدوات المتابعة والتقارير مثل Google Sheets أو Excel وأدوات إدارة المهام الرقمية.
- مهارات تواصل وتنسيق عالية جداً، والانضباط التام في رفع التقارير والالتزام بالمواعيد.
- القدرة العالية على التكيف والعمل بمرونة في بيئة الشركات الناشئة وسريعة التغير.
🔗 طريقة التقديم
يمكن التقديم على الوظيفة والاطلاع على التفاصيل من خلال الرابط التالي:
💡
توصية مهنية مخصصة لك:
لزيادة فرص قبولك وتطوير مسارك، ننصحك بقراءة هذا الدليل من قسم نصائح مهنية: