تعلن شركة ريكروت ليتكس هايرز عن حاجتها إلى ممثل خدمة عملاء افتراضي للعمل عن بعد ضمن فريق دعم عالمي يقدم خدمة عالية الجودة عبر قنوات متعددة.
🛠️ المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات.
- تمثيل الشركة بصورة احترافية في كل تفاعل.
- مساعدة العملاء في حل المشكلات التقنية أو الخدمية الأساسية.
- التعامل مع الشكاوى بصبر واحترافية وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة.
- معالجة الطلبات والمرتجعات والتبديلات بكفاءة.
- توثيق جميع التفاعلات داخل أنظمة CRM بدقة.
- متابعة الحالات المفتوحة لضمان حلها في الوقت المناسب.
- الالتزام بمعايير الجودة والأداء المطلوبة.
- المشاركة في الاجتماعات والتدريبات والتعاون مع الفريق عن بُعد.
📋 المتطلبات
- مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (يفضل).
- مهارات استماع ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية.
- القدرة على الهدوء تحت الضغط.
- مهارات تقنية أساسية والقدرة على تعلم الأنظمة بسرعة.
- سرعة ودقة في الكتابة.
- قدرة على حل المشكلات بعقلية موجهة نحو العميل.
- القدرة على العمل باستقلالية وتحمل المسؤولية.
- مرونة عالية والتكيف مع التغييرات.
- إجادة لغات إضافية تعتبر ميزة.
🎁 المزايا
- راتب تنافسي.
- حوافز ومكافآت مبنية على الأداء.
- تدريب شامل عند الانضمام.
- فرص نمو وتطوير مهني.
- جدول عمل مرن.
- إجازات مدفوعة وبرامج خصومات.
- بيئة عمل داعمة بالكامل عن بُعد.
- تقدير مستمر وتغذية راجعة لتحسين الأداء.
🔗 طريقة التقديم
يمكن التقديم على الوظيفة والاطلاع على التفاصيل من خلال الرابط التالي:
💡
توصية مهنية مخصصة لك:
لزيادة فرص قبولك وتطوير مسارك، ننصحك بقراءة هذا الدليل من قسم نصائح مهنية: