تعلن شركة القسي العالمية للمقاولات عبر المنصة الوطنية الموحدة للتوظيف (جدارات) عن توفر وظيفتين شاغرتين لأخصائي خدمة عملاء بمدينة الرياض للرجال والنساء، وذلك وفق التفاصيل والشروط التالية.
📌 المسمى الوظيفي
أخصائي خدمة عملاء - الرياض - للرجال والنساء (وظيفتان شاغرتان).
📌 الوصف الوظيفي
وضع معايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، تطوير برامج لتعزيز تجربة العميل، تحليل نقاط القوة والضعف في الأنظمة، إعداد التقارير المتخصصة، بالإضافة إلى مهام مساندة مثل حجز وترتيبات السفر، واستلام وتسليم الطرود البريدية.
📌 الواجبات والمهام الرئيسية
- وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعايير الجودة بالتنسيق مع إدارة الجودة.
- تحديث إجراءات خدمة العملاء، الرد على الاستفسارات بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
- تطوير مبادرات إبداعية لبناء نموذج متكامل ومتميز لخدمة العملاء.
- تحليل بيانات رضا العملاء وشكاويهم لتحديد الثغرات ووضع خطط علاجية.
- إعداد التقارير الفنية وتقديم التوصيات لتحسين الأداء وحفظها في قاعدة البيانات.
- مهام غير أساسية: حجز ترتيبات السفر، استلام وتسليم الطرود والفرز البريدي.
📌 شروط الوظيفة
- المؤهل المطلوب: درجة البكالوريوس في خدمات العملاء، العلاقات العامة، إدارة الأعمال، الإعلان والاتصال التسويقي، أو التعليم الثانوي.
- الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن سنة واحدة.
- المهارات: خدمة العملاء، إدارة تجربة العميل، توكيد الجودة، قياس آراء العملاء، إدارة ما بعد البيع، التحقيقات، البحث، الاستشارة، إعداد التقارير والمراقبة، الوثائق.
- اللغات: اللغة الإنجليزية بمستوى متوسط.
- الشهادات المفضلة: CBP، CBP-CS، CDMP، CAT، نظام إدارة الجودة.
📌 مميزات الوظيفة
- الراتب: من 4000 إلى 4500 ريال سعودي.
- نوع العمل: دوام كامل.
- طبيعة العمل: العمل عن بعد، ستة أيام عمل في الأسبوع.
- مميزات إضافية: السماح بالعمل عن بعد، ساعات عمل مرنة، تأمين طبي للموظف وعائلته، بيئة مهيئة لذوي الإعاقة.
🔗 طريقة التقديم
يمكن التقديم على الوظيفة والاطلاع على التفاصيل من خلال الرابط التالي:
💡
توصية مهنية مخصصة لك:
لزيادة فرص قبولك وتطوير مسارك، ننصحك بقراءة هذا الدليل من قسم نصائح مهنية: