تعلن شركة عبدالله فايز العنزي وشركاؤه عبر منصة جدارات عن توفر 6 وظائف شاغرة لموظف خدمة عملاء عن بعد للرجال والنساء.
📌 المسمى الوظيفي
أخصائي خدمة عملاء - الرياض - للرجال والنساء (6 وظائف متاحة).
📌 الوصف الوظيفي
وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية الأنظمة، ورصد نقاط القوة والضعف وتحليل رضا العملاء، وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وحفظها.
📌 الواجبات والمهام الرئيسية
- إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة بالتنسيق مع إدارة الجودة لضمان سير العمل.
- المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية بالتنسيق مع الإدارات المعنية.
- تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية تضمن تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين لبناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
- تحليل المعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، ورصد الشكاوى المتكررة والثغرات ووضع خطط معالجتها وسدها.
- إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات والحلول الملائمة وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.
📌 شروط الوظيفة
- المؤهل المطلوب: بكالوريوس في خدمات العملاء أو إدارة الأعمال أو العلاقات العامة أو الإعلان والاتصال التسويقي.
- الشهادات المهنية والتراخيص المفضلة: محترف أعمال معتمد في خدمة العملاء، محترف التسويق الرقمي المعتمد، شهادة فني المحاسبة أو شهادة في نظام إدارة الجودة.
- المهارات المتقدمة أو المفضلة: خدمة العملاء، إدارة تجربة العميل، قياس آراء العملاء، إدارة ما بعد البيع، إعداد التقارير، توكيد الجودة، البحث، التحقيقات، الاستشارة، الوثائق.
- اللغات المتقدمة أو المفضلة: التركية، الفارسية، الروسية، الإندونيسية، الصينية.
📌 مميزات الوظيفة
- الراتب: 4000 ريال سعودي.
- السماح بالعمل عن بعد وساعات عمل مرنة وبيئة مهيئة لذوي الإعاقة.
- نوع العمل: دوام كامل (صباحي / مسائي).
- طبيعة العمل: ستة أيام عمل في الأسبوع.
🔗 طريقة التقديم
يمكن التقديم على الوظيفة والاطلاع على التفاصيل من خلال الرابط التالي:
💡
توصية مهنية مخصصة لك:
لزيادة فرص قبولك وتطوير مسارك، ننصحك بقراءة هذا الدليل من قسم نصائح مهنية: